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Ce que ce document couvre, ce qu'il ne couvre pas, et par quel canal nous joindre selon votre demande.
Voir les conditions du partenaireQue puis-je attendre de cette page, et qu'est-ce qui n'y figure pas?
Cette page explique comment joindre la rédaction du site igmabrokerma.com. Elle décrit les canaux disponibles, les délais de réponse raisonnables et la manière dont nous traitons les demandes qui nous sont adressées. Elle ne constitue ni un service client, ni un service financier, ni un support technique.
Nous ne sommes pas IG Markets. Nous ne sommes pas affiliés à ce courtier, nous ne détenons aucun compte pour vous, nous ne recevons aucun dépôt et nous ne transmettons aucune instruction de trading. Nous ne fournissons ni conseil en investissement, ni recommandation personnalisée, ni assistance sur un compte, un virement ou une position. Toute demande de cette nature doit être adressée directement au courtier, par les canaux que celui-ci publie.
Ce que nous acceptons volontiers: les demandes de la presse, les propositions de partenariat éditorial, les signalements d'erreur factuelle, les réclamations concernant notre propre contenu, et les questions de lecture générale sur la manière dont nous travaillons. Toutes ces demandes passent par le formulaire de contact de ce site. Nous ne publions ni numéro de téléphone, ni adresse postale, ni adresse électronique directe, et nous vous invitons à ne pas nous en demander.
Comment joindre la rédaction pour la presse ou un partenariat?
Les journalistes, les responsables de publication et les organisations qui souhaitent citer nos travaux ou solliciter un commentaire éditorial peuvent utiliser le formulaire de contact du site. Merci d'indiquer clairement le média que vous représentez, l'angle de votre demande et l'échéance que vous avez en tête. Plus la demande est précise, plus notre réponse sera utile.
Les propositions de partenariat sont examinées avec la même prudence que nos contenus. Nous ne vendons pas de place rédactionnelle, nous n'acceptons pas de contenu commandité présenté comme un avis indépendant, et nous n'échangeons pas de visibilité contre une modification de nos conclusions. Une proposition qui suppose l'un de ces trois points sera écartée sans réponse détaillée.
Nous ne nommons pas nos prestataires, nos hébergeurs ni nos éventuels partenaires de diffusion dans nos échanges publics, et nous ne transmettons pas de coordonnées de tiers. Si votre demande concerne un partenariat déjà en cours, précisez-le dans le formulaire: elle sera orientée vers la bonne personne au sein de la rédaction.
Sous quel délai obtient-on une réponse?
Nous visons une première réponse sous cinq jours ouvrés pour les demandes de presse et de partenariat, et sous dix jours ouvrés pour les signalements factuels et les réclamations. Ces délais sont indicatifs: une demande complexe, qui exige de vérifier une source ou de relire un article, peut demander davantage de temps.
Nous répondons à toutes les demandes qui relèvent de notre champ, y compris pour indiquer qu'une demande ne peut pas être traitée par nos soins. Nous ne répondons pas aux messages qui relèvent du service client d'un courtier, aux sollicitations commerciales sans rapport avec notre travail éditorial, ni aux messages qui contiennent des données de compte, des identifiants ou des informations de paiement.
Les demandes envoyées en dehors du formulaire de contact, notamment par messagerie sur un réseau social, ne sont pas systématiquement suivies. Le formulaire reste le canal de référence et celui qui garantit le traitement le plus rapide.
Comment signaler une erreur factuelle ou une réclamation sur le site?
Si vous estimez qu'un de nos articles contient une erreur de fait, indiquez dans le formulaire la page concernée, la phrase en cause, la correction proposée et, si possible, une source vérifiable. Nous relisons le passage et, lorsqu'une erreur est établie, nous corrigeons le texte et signalons la modification en bas de l'article, avec la date.
Une réclamation portant sur le site lui-même, sur le ton d'un article, sur un manque de contexte ou sur une présentation que vous jugez trompeuse, suit le même canal. Précisez l'objet de votre désaccord et, si vous le souhaitez, la suite que vous attendez. Nous ne modifions pas un texte parce qu'il déplaît, mais nous le corrigeons ou le précisons lorsqu'une critique est fondée.
Nous ne traitons pas les réclamations relatives à un compte, à un ordre, à un dépôt, à un retrait, à un spread ou à un litige avec le courtier. Ces demandes ne relèvent pas de notre compétence et nous ne pouvons ni les transmettre ni les appuyer. Nous ne fournissons pas non plus d'avis juridique sur une réclamation, ni de modèle de courrier à adresser à un tiers.
Où s'adresser pour le support du courtier, et dans quelles langues écrivez-vous?
Pour toute question relative à l'ouverture d'un compte, à une vérification d'identité, à un dépôt, à un retrait, à une plateforme de trading ou à un désaccord avec le courtier, adressez-vous directement à IG Markets, par les canaux de support que le courtier publie sur son propre site. Nous ne relayons pas ces demandes et nous ne disposons d'aucun accès aux dossiers clients.
La rédaction lit le français, l'arabe et l'anglais. Vous pouvez écrire dans l'une de ces trois langues; la réponse vous sera adressée dans la langue de votre message lorsque cela est possible, et en français à défaut. Les pièces jointes doivent rester lisibles et ne pas contenir de données sensibles.
Nous ne promettons aucun résultat, aucune réponse favorable et aucun délai de traitement au-delà de ce qui est indiqué ici. Notre rôle se limite à la tenue éditoriale de ce site: lire, vérifier, corriger et expliquer ce que nous publions.
